Dlaczego? Obecnie klienci są bardziej świadomi swoich praw i potrzeb. Wiedzą konkretnie jakiej usługi szukają i potrzebują i nie godzą się na minimalizm. Zdają sobie sprawę, że granice pomiędzy krajami już dawno się zatarły i nie mają problemów z poszukiwaniem rozwiązań na rynkach zagranicznych.
Kluczem jest jakość naszych usług!
Niezależnie od tego jaką usługę oferujemy musimy wiedzieć, że jakość oferowanych przez nas usług jest czynnikiem decydującym o rozwoju naszej firmy. Obecnie nie ma miejsca na niewiedzę, błędy i niedotrzymywanie terminów wykonywania zleceń. Każda z firm, a dokładniej mówiąc jej pracownicy muszą wykazywać się zaangażowaniem, profesjonalizmem i odpowiedzialnością. W oczach klientów jesteśmy specjalistami w danej dziedzinie i dlatego nie możemy sobie pozwolić na potknięcia.
Jak polepszyć jakość oferowanych usług?
Na pewno trzeba postawić na doświadczony zespół specjalistów! Ale obok niego ważne jest również to, jak pracuje
cała firma, czyli na przykład w jaki sposób następuje wymiana dokumentów pomiędzy pracownikami albo czy dokumenty są uporządkowane i czy istnieją procedury opisujące najważniejsze procesy w firmie. Bo to również ma wpływ na funkcjonowanie biznesu. Tam, gdzie wszystko działa według ustalonych zasad pracuje się po prostu łatwiej i szybciej. Pracownik nie traci czasu na poszukiwania dokumentów ani na domysły jak ma wykonać określone czynności, np. reklamacyjne, tylko koncentruje się na kontakcie z klientem i wykonywaniu zadań.
Dlatego tak wiele firm zdecydowało się na wprowadzenie systemu ISO 9001, czyli systemu zarządzania jakością. Dzięki temu mogą liczyć na podniesienie jakości pracy, zmniejszenie liczby reklamacji czy uporządkowanie dokumentacji wewnątrz organizacji.
Jeśli nie słyszałeś o tej normie – zapisz się na szkolenie ISO 9001 i dowiedz się jakie korzyści może odnieść Twoja firma, z chwilą wdrożenia go w swoich strukturach.
