Zdiagnozuj oczekiwania odbiorców
Jedną z najważniejszych cech programu lojalnościowego, bez której niemożliwy jest jego sukces, okazuje się jego trafność. Jeśli cały system wsparcia sprzedaży nie będzie wydawał się odbiorcy atrakcyjny, jeśli nie będzie prezentował sobą żadnej oczekiwanej przez niego wartości, nie uda nam się przekonać go do wzięcia w nim udziału. A nawet jeśli – nie będzie to dla niego wydarzenie na tyle doniosłe, by na trwałe związać go z naszą marką [więcej].
Pierwszym krokiem w myśleniu o programach lojalnościowych powinno być więc ich dokładne zdefiniowanie przez określenie typu odbiorcy. Wykorzystywane dzisiaj schematy postępowania można podzielić na dwie zasadnicze grupy programów lojalnościowych: programy konsumenckie, skierowane do klientów bądź usługobiorców, i programy handlowe, wspierające lojalność kontrahentów i partnerów biznesowych. Jak nietrudno się domyślić, grupy te mają wobec programów lojalnościowych różne oczekiwania. Różne też są kierujące nimi motywy decyzji o samym dołączeniu do programu.
Zaproponuj nagrody atrakcyjne dla każdego
Nie łudźmy się. Głównym czynnikiem, który przekonuje klientów czy kontrahentów do wzięcia udziału w proponowanym im programie lojalnościowym, są atrakcyjne nagrody. Tu jednak pojawia się poważny problem, tkwiący w ludzkiej naturze. Idzie mianowicie o to, że bardzo się między sobą różnimy, mamy odmienne gusta, upodobania i potrzeby. Nawet bardzo szeroki repertuar nagród rzeczowych może więc okazać się niewystarczająco interesujący... Czy zatem możliwy
jest wybór rozwiązania, które zadowoli każdego?
Jak najbardziej! Idealnym prezentem wydają się w takim przypadku karty przedpłacone i karty premiowe. Mechanizm ich działania jest bardzo prosty – właściciel takiej karty sam decyduje, jaką nagrodę chce dostać. Im szerzej akceptowana karta, tym większe możliwości ma uczestnik programu lojalnościowego. W przypadku kart przedpłaconych Sodexo liczba punktów akceptujących na terenie całego kraju sięga dziś 300 000 (po więcej informacji kliknij tu: http://sodexolojalnosc.pl/baza-wiedzy/gdzie-placic-bonami-sodexo-lista-sklepow/).
Współpracuj ze specjalistami
Choć może się wydawać, że opracowanie i wdrożenie programu lojalnościowego to bułka z masłem, w rzeczywistości to potężny projekt, który wymaga harmonijnej współpracy wielu specjalistów z różnych dziedzin. Wydaje się więc, że outsourcing w tym wypadku stanowi najlepsze rozwiązanie. To odpowiedzialne zadanie warto po prostu zlecić tym, którzy systemami wsparcia sprzedaży zajmują się na co dzień i którzy odnoszą na tym polu liczne sukcesy. Liderem, jeśli chodzi o kompleksowe rozwiązania w tym zakresie, jest od lat firma Sodexo, która z powodzeniem opracowuje i obsługuje programy lojalnościowe na każdym etapie ich funkcjonowania. Wieloletnie doświadczenie Sodexo tak w tworzeniu samych mechanizmów systemów wsparcia sprzedaży, jak i w efektywnej i nastawionej na klienta komunikacji, sprawia, że rozwiązania wypracowane przez ich ekspertów sprawdzają się niemal w każdej branży. Program konsumencki czy handlowy opracowany w oparciu o ich know-how to gwarancja sukcesu.
